Сразу к делу: если вы не сегментируете базу по поведению, можете смело вычёркивать половину конверсий. Пользователи, которые кликают по подборкам, открывают инструкции или игнорируют скидки – это не одна и та же аудитория. И каждую из них нужно обрабатывать по-своему. Один шаблон для всех – путь в папку “Спам”.
Отправлять по расписанию – не значит “по вторникам в 9:00”. Настоящее расписание диктуют метрики: время последнего открытия, средний интервал между заказами, активность на сайте. Без учета этих данных письма превращаются в фоновый шум. А шум, как известно, никто не читает.
Контент – не ради кликов. Цель не в том, чтобы пользователь нажал, а чтобы вернулся. Продающие цепочки должны строиться на интересе, а не на “скидке до пятницы”. Уведомления, которые приносят пользу, читают. Те, что раздражают – удаляют. Всё просто.
И последнее. Не пишите как бренд. Пишите как человек. С конкретикой, без общих слов. Ближе к делу. Тогда и отклик будет живой. А значит, и результат. Настоящий.
Как определить целевую аудиторию и сегментировать подписчиков для рассылок
Начни с анализа реальных данных. Не выдумывай. Возьми статистику по текущим клиентам: возраст, пол, регион, частота покупок, средний чек. Используй CRM, аналитику сайта, отчёты из e-commerce платформ. Эти цифры скажут больше, чем любые догадки.
Следующий шаг – опросы. Прямые вопросы дают прямые ответы. Узнай, что именно люди хотят получать по почте. Краткий опрос на 3–5 вопросов: зачем подписались, что им интересно, как часто готовы читать. Можно встроить форму в письмо или разместить на сайте. Интеграция с рассылочной платформой – плюс.
Не всех интересует одно и то же. Сегментация – не формальность, а инструмент. Раздели базу хотя бы на четыре группы: новички, активные покупатели, неактивные и VIP. У каждого – свои триггеры. Новичкам нужна вовлеченность, VIP ждут персональных предложений, неактивным – повод вернуться.
Психографика тоже работает. Не только “кто они”, но и “почему покупают”. Одни ищут цену, другие – комфорт, третьи – статус. Подстраивайся под мотивации, а не только демографию. Это отличает слепую рассылку от точечного попадания.
Используй поведенческие данные: кто открыл письмо, кто кликнул, кто купил. Повторяй успешные сценарии, исключай неработающие. Умные сегменты – динамические: пользователь сам попадает в нужную группу по действиям. Не нужно вручную обновлять списки.
И главное – не усложняй. Не 25 сегментов, а 4–6 с разной логикой. Проверяй гипотезы, тестируй, смотри на метрики. Каждый сегмент – это не просто фильтр. Это другая подача, другая цель, другой результат.
Какие типы писем использовать в рассылке и как выстраивать цепочки сообщений
Начни с приветственного письма. Одного. Не лей воду – человек только что подписался, не загружай его. Дай бонус, если обещал, обозначь, чего ожидать. Всё. Приветственное сообщение – точка входа. На этом этапе открываемость доходит до 80% – терять шанс глупо.
Дальше – цепочка «новичка». Максимум три письма, с паузой в день-два. Покажи, кто ты. Чем полезен. Почему тебе можно доверять. Один факт, один кейс, одна история – не больше. Перегрузишь – в спам.
Триггерные письма: не заставляй ждать
Пользователь бросил корзину? Напомни. Но не сразу. Подожди два часа, потом – письмо с товарами и кнопкой «Завершить заказ». Не сработало – через день добавь ограничение по времени или бонус. Только не дави – будь полезным. Такие цепочки дают до 20% возврата к покупке (https://www.mailchimp.com).
Загрузил гайд, но не открыл? Через сутки – письмо «Вы забыли…». Через три – уточнение, нужна ли помощь. Поведение определяет содержание – не отправляй одно и то же всем подряд.
Контентные цепочки: прогреваем и удерживаем
Есть что рассказать? Упакуй в серию. Раз в неделю – новая порция пользы. Только не превращай в «блог по почте». Каждое письмо должно решать маленькую задачу. Или вызывать эмоцию. Или наталкивать на вопрос. Главное – не продавать напрямую. Пока рано.
И только потом – предложения. Спецакции, бонусы, анонсы. Сегментируй: новичкам – одно, лояльным – другое. Пропустил рассылку три раза подряд? Меняем формат или частоту. Поведение – главный сигнал, остальное вторично.
В конце – реактивационные. Молчание больше 90 дней? Последняя попытка: «Вы с нами?» Если нет – удаляй. Мертвые подписчики тянут вниз доставляемость. Это не база, это балласт.
Сводка? Забудь. Думай цепочками, а не единичными письмами. И пиши человеку, а не в пустоту.
Как анализировать результаты рассылок и улучшать показатели открываемости и кликабельности
Дальше клики. CTR – твой компас. Нормальный уровень – 2–5%, но у некоторых ниш – 10% и выше. Если ниже 1% – кнопка невидимая или не туда зовёт. Проверь: не загружается ли письмо в виде картинки, не слишком ли много ссылок, не размыты ли формулировки. Призыв к действию должен быть один и чёткий. Не распыляй внимание.
Обрати внимание на время. Когда отправляешь письма? Вторник и четверг утром – классика, но это не догма. Протестируй выходные. Для некоторых ниш суббота работает лучше, чем понедельник. И да – перестань слать в 09:00. Ты не один такой умный. Попробуй 11:23 или 14:17 – нестандартные тайминги дают шанс выделиться в ленте.
Следи за отписками. Если Unsubscribe Rate выше 0.5% – ты навязываешься. Проверь частоту: может, пишешь слишком часто. Или наоборот – люди забывают, кто ты. Вставь в письмо блок с напоминанием, откуда у тебя их адрес.
Сегментация – не пожелание, а спасение. Не пиши всем одно и то же. У новых подписчиков – свои интересы. У старых – свои. А кто давно не открывает письма – тех можно «реанимировать» отдельной цепочкой. Без этого показатель открытий не растёт, а падает.
И последнее – смотри не только в метрики платформы. Используй UTM-метки, выгружай в Google Analytics. Если после клика пользователь не делает целевое действие – это уже не про письмо, а про посадочную. Проверь, не умирает ли всё на этапе загрузки страницы.
Не усложняй там, где можно упростить. Пиши живо, конкретно, по делу. Тогда и кликабельность, и вовлечённость потянутся вверх без магии и шаманства.